SEDAŞ, "İkigai" projesiyle müşteri memnuniyetini artırdı

- SEDAŞ çağrı merkezindeki servis seviyesi yüzde 98,49’a, cevaplama oranı yüzde 99,88'e, ulaşılabilirlik seviyesi ise yüzde 99,75'e yükseldi

Ekonomi 26.11.2021, 13:52
SEDAŞ,

SAKARYA (AA) - Sakarya Elektrik Dağıtım AŞ. (SEDAŞ), kurum içi çalıştaylar, müşterilerle birebir görüşmeler, eğitim programları ve iç iletişim çalışmalarını kapsayan projesiyle müşteri memnuniyetinde çıtayı yükseltmeyi hedefliyor.

Şirketten yapılan açılamaya göre, müşteri deneyimi yönetimi projesinin hayata geçirildiği nisan ayından bu yana müşterilerin genel memnuniyet seviyesinde yüzde 20 artış kaydedildi.

İsmini, Japon felsefesindeki "hayatın amacı" öğretisinden alan "İkigai" projesi kapsamında bölge yöneticileri ve müdürlerin katılımıyla gerçekleşen müşteri çalıştayında, müşteri sorunları ele alındı ve bu sorunlara yönelik teknolojik, süreçsel ve operasyonel çözümler geliştirildi. Projenin bir diğer etabında, müşterilerle iletişimde kurumsal kültürün daha iyi aktarılması için çalışanlara yönelik farkındalık, yazılı iletişim, Sap-CRM, mevzuat ve yönetmelik konularında eğitimler verildi.

Proje kapsamında yürütülen çalışmalar sonucu, SEDAŞ çağrı merkezindeki servis seviyesi yüzde 98,49’a, cevaplama oranı yüzde 99,88'e, ulaşılabilirlik seviyesi ise yüzde 99,75'e yükseldi. Müşterilerden gelen şikayet sayısında da geçtiğimiz yıla kıyasla yüzde 32'lik düşüş gözlendi. Öte yandan bağımsız anket sonuçları, SEDAŞ müşterilerinin genel memnuniyet seviyesi yüzde 20 yükseldiğini ortaya koydu. Araştırmaya göre arızalarda yüzde 22, sayaç işlemlerinde yüzde 14, aydınlatmalarda yüzde 10 ve enerji kesme-bağlama işlemlerinde ise yüzde 9 iyileşme kaydedildi.

- "Müşterilerinin beklentileri SEDAŞ için birinci planda"

SEDAŞ Yönetim Kurulu ve İcra Başkanı Dr. Necmi Odyakmaz, 8'inci ayındaki projenin olumlu yansımalarının görüldüğünü belirtti.

Müşteri beklentilerini birinci planda tuttuklarını kaydeden Odyakmaz, "Kocaeli, Gebze, Sakarya, Bolu ve Düzce'deki müşterilerimizin SEDAŞ'tan beklentilerini anlayıp müşteri memnuniyetini artırmak için İKİGAİ projesini geliştirdik. Müşterilerimize dokunduğumuz tüm temas noktalarındaki süreçlerimizi kronolojik olarak uçtan uca izleyip beklentilerini analiz ediyoruz." ifadesini kullandı.

Yorumlar (0)
2
sisli
Günün Anketi Tümü
TV366 yayınlarını nasıl buluyorsunuz?
TV366 yayınlarını nasıl buluyorsunuz?
Namaz Vakti 01 Aralık 2021
İmsak 06:13
Güneş 07:44
Öğle 12:39
İkindi 15:02
Akşam 17:23
Yatsı 18:49
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 14 36
2. Konyaspor 14 26
3. Hatayspor 14 26
4. Fenerbahçe 14 24
5. Alanyaspor 14 24
6. Başakşehir 14 22
7. Karagümrük 14 22
8. Galatasaray 14 22
9. Adana Demirspor 14 20
10. Beşiktaş 14 20
11. Antalyaspor 14 18
12. Gaziantep FK 14 18
13. Altay 14 17
14. Sivasspor 14 16
15. Giresunspor 14 16
16. Kayserispor 14 16
17. Öznur Kablo Yeni Malatya 14 13
18. Göztepe 14 11
19. Kasımpaşa 14 10
20. Rizespor 14 10
Takımlar O P
1. Ümraniye 13 27
2. Ankaragücü 14 27
3. Eyüpspor 14 27
4. Bandırmaspor 13 25
5. Erzurumspor 12 25
6. İstanbulspor 13 20
7. Tuzlaspor 12 20
8. Kocaelispor 13 20
9. Samsunspor 13 19
10. Adanaspor 14 18
11. Menemenspor 13 17
12. Gençlerbirliği 13 17
13. Boluspor 13 16
14. Denizlispor 13 15
15. Bursaspor 13 14
16. Manisa FK 14 14
17. Ankara Keçiörengücü 13 13
18. Altınordu 14 13
19. Balıkesirspor 13 7
Takımlar O P
1. Chelsea 13 30
2. Man City 13 29
3. Liverpool 13 28
4. West Ham 13 23
5. Arsenal 13 23
6. Wolverhampton 13 20
7. Tottenham 12 19
8. M. United 13 18
9. Brighton 13 18
10. Leicester City 13 18
11. Brentford 13 16
12. Crystal Palace 14 16
13. Aston Villa 13 16
14. Everton 13 15
15. Leeds United 14 15
16. Southampton 13 14
17. Watford 13 13
18. Norwich City 14 10
19. Burnley 12 9
20. Newcastle 14 7
Takımlar O P
1. Real Madrid 14 33
2. Atletico Madrid 14 29
3. Real Sociedad 15 29
4. Sevilla 14 28
5. Real Betis 15 27
6. Rayo Vallecano 15 24
7. Barcelona 14 23
8. Athletic Bilbao 14 20
9. Espanyol 15 20
10. Osasuna 15 20
11. Valencia 15 19
12. Villarreal 14 16
13. Celta de Vigo 15 16
14. Mallorca 15 16
15. Deportivo Alaves 14 14
16. Granada 14 12
17. Elche 15 12
18. Cádiz 15 12
19. Getafe 15 10
20. Levante 15 7

Gelişmelerden Haberdar Olun

@